SOLUTIONS SERVICE CLIENTELE

Face à une offre de produits de plus en plus large, les entreprises doivent se différencier aussi par la qualité de leur service clientèle. Les clients attendent en effet des services personnalisés au plus proche de leurs besoins.

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Informer vos clients

Renforcer l'efficacité de votre centre d'appel
Avec Maporama, chaque opérateur localise les centres de réparation les plus proches en fonction du produit acheté. En répondant plus rapidement aux demandes client, l'opérateur prend en charge plus d'appels et accroît la satisfaction du client.

Offrir des services géolocalisés par serveur vocal
Une partie de votre service clientèle peut être effectuée grâce à un serveur vocal. Couplé à la plate-forme MGSF, le serveur peut par exemple informer vos clients de la localisation des points de vente, des partenaires ou des réparateurs agréés les plus proches du client.

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Guider vers vos centres après-vente

Localiser les centres après-vente les plus proches
Votre site Web peut également intégrer un service Maporama de localisation de vos centres après-vente. Un client n'a alors qu'à saisir son adresse et sélectionner le produit acheté pour connaître immédiatement où se trouve le centre après-vente le plus proche et comment y accéder.

Fournir un service sur téléphone mobile
Ce service peut également être mis en place sur un site WAP ou I-Mode. Vos clients ont ainsi la possibilité de recevoir la liste des centres classés par ordre de proximité, ainsi qu'une carte d'accès et un itinéraire.

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Intervenir le plus rapidement possible

Localiser le technicien le plus proche
Si vos clients ont un contrat avec réparation sur site, l'opérateur de votre centre d'appel localise sur Maporama Explorer le technicien spécialisé le plus proche du site d'intervention. Votre entreprise augmente la réactivité de ses équipes sur le terrain, réduit les délais d'intervention, et augmente globalement la qualité du service rendu.

Lui affecter en temps réel une nouvelle tâche
Sur son téléphone mobile, le technicien consulte le détail de la mission, la carte du lieu d'intervention, ainsi qu'un itinéraire détaillé pour s'y rendre. Une fois l'intervention effectuée, il valide la tâche sur son téléphone. De son côté, le responsable d'équipes visualise en temps réel l'exécution des tâches sur le terrain.

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